안전성과 수익성을 강화한 상품과 이용고배당 도입
새마을금고는 변화된 금융환경에 대한 적응과 새로운 수익원 창출을 위해 다양한 상품을 선보였다. 2001년 여유자금을 직접 투자하거나 주식형 수익증권 등에 투자할 수 있는 국내 최초 개별종목 워런트 편입상품인 ‘트리플파워’ 1·2·3호를 개시하였다. 2004년에는 새마을금고의 여유자금 운영을 위해 ‘초이스 예탁금’, ‘플러스 예탁금’ 등 신상품을 개발해 판매하였다. 다음해에는 이자지급 방법과 회전주기를 자유롭게 설정할 수 있는 ‘자유회전 정기예금’도 선보였다.
또한 2012년에는 최초의 신용사업 실적상품인 ‘스마트MG맞춤형1호’가 출시되었다. 실적상품은 새마을금고가 여유자금을 운용한 후 그 이익을 수익자에게 분배하는 사업을 말하는데, 이는 금융상품을 다양화해 수익성을 제고하는 데 일조했다.
21세기에 접어들면서 새마을금고는 안전성과 신뢰도를 상징하는 예금자보호준비금을 확대해 운영하였다. 2001년 1월부터 고객의 예금보장 한도를 5,000만 원으로 상향 조정하였으며, 10월에는 2,000억 원 이상의 예금자보호준비금을 조성했다.
2007년도 결산 시부터 출자배당과 겸해 이용고배당제도를 도입하였다. 이용고배당은 출자금, 요구불예탁금, 저축성예탁금, 대출금, 공제 등의 평가항목을 기준으로 회원의 항목별 이용실적을 점수화해 적정 수준에 맞는 인센티브를 주는 것이다. 이용고배당제도의 실시로 이익을 참여 주체인 회원에게 환원하는 협동조합의 이념을 적극적으로 실현할 수 있게 되었다.

종합콜센터 개설 등 대 회원 서비스 강화
21세기 새마을금고는 회원에게 한 발 더 다가가는 서비스를 강화하기 위해 기존에 있던 헬프데스크와는 별개로 1588-8801 콜센터를 개설하였다. 헬프데스크는 새마을금고 직원들을 대상으로 전산과 관련된 업무에 대한 궁금증과 문제점을 해결하는 데 초점을 맞췄던 것에 비해 콜센터는 회원들과 접촉해 각종 금융서비스를 제공하는 등 새마을금고를 이용하는 데 필요한 전반적인 안내를 담당했다. 2011년에는 공제콜센터를 신설하고, 헬프데스크와 콜센터를 확대 개편하여 모든 금융업무를 처리할 수 있는 종합콜센터를 개설하였다. 금융지원센터는 새마을금고 회원에 대한 금융업무를, 헬프데스크는 새마을금고의 전산업무 처리에 대한 지원 및 상담을, 공제지원센터는 공제상담업무의 일원화 및 공제회원에 대한 서비스를 각각 전문화하여 지원하게 되었다.
2009년에는 전통시장 활성화를 통한 지역경제 활성화 및 소상공인들의 편의를 돕기 위하여 전통시장 상품권인 온누리상품권 판매를 시작하였다. 이어 2010년부터는 새마을금고에 주민등록등(초)본 등을 조회·열람할 수 있는 행정정보공동이용서비스가 개통되어 관련 서류를 발급받기 위해 관공서를 일일이 찾아가야 하는 회원의 번거로움을 덜어주었다.